환불정책 (Refund Policy) | Akritai

시행일: 2026년 5월 20일
대상 제품: Akritai Ads Cloud (월 처리량 총량제 SaaS; AWS Marketplace AMI 및 Self-host 사이드카 배포) 및 Akritai가 Adtech 관련 제품군에서 정한 기타 구독 서비스
결제대행: Paddle.com Market Limited (Merchant of Record)

본 페이지는 Akritai의 환불·해지 정책을 규정합니다. 본 정책은 별도 서면 계약(Order Form, 엔터프라이즈 계약)이 체결된 경우 해당 계약 조항에 후순위합니다.

1. 30일 환불 보장 (Initial Money-Back Guarantee)

신규 고객이 Akritai 구독을 최초로 결제한 날로부터 30일 이내에 환불을 요청하는 경우, Akritai는 사유를 묻지 아니하고 결제 금액 전액을 환불합니다. 본 보장은 다음 조건에서 적용됩니다.

고객의 최초 결제 1건에 한합니다 (재구독·갱신·플랜 변경·재계약에는 적용되지 않습니다).
동일 고객·동일 법인의 중복 신규 가입을 통한 반복 환불은 인정되지 않습니다.

2. 정기결제 해지 (Subscription Cancellation)

2.1 월간 플랜

고객은 언제든 다음 결제 주기 시점에 효력이 발생하도록 구독을 해지할 수 있습니다.
당월 청구분에 대한 환불은 제공되지 않으며, 현 결제 주기 종료까지 서비스 및 잔여 처리량 한도를 정상 사용하실 수 있습니다.

2.2 연간 플랜 (도입 시)

고객이 연간 구독을 중도 해지하는 경우, Akritai는 해지일 이후 미사용 "월" 단위 선납분을 비례 환불합니다 (남은 개월수에 비례하여 산정).
Akritai의 중대한 계약 위반(아래 제3조 정의)에 따른 해지일 경우에도 동일하게 미사용 "월" 단위 선납분을 비례 환불합니다.

3. 서비스 수준 약정(SLA) 미충족 보상

본 제품의 약정 성능 지표는 "서비스수준약정 정의서(SLO/SLA Definition)"에 따릅니다.

단월 약정 미달: 해당 월 청구액의 10%~30% 서비스 크레딧을 익월 청구액에 차감 적용합니다. 정확한 비율은 미달 항목·정도에 따라 산정합니다.
연속 2개월 약정 미달: 고객은 위약금 없이 즉시 구독을 해지할 수 있으며, Akritai는 잔여 선납분을 비례 환불합니다.

서비스 크레딧·환불을 청구하려면 미달 사실을 인지한 날로부터 30일 이내에 제8조의 절차에 따라 요청해야 합니다.

4. 환불이 제공되지 않는 경우

다음 사유로 인한 환불은 제공되지 않습니다.

제1조 30일 보장 기간 종료 후, 이미 소비된 처리량(consumed requests)
별도 계약서로 체결된 엔터프라이즈 계약 — 해당 계약서 환불 조항 우선
고객 환경 사유로 인한 성능 변동 (NUMA 멀티 소켓 환경 등 제품 문서에 사전 공지된 권장사항 미준수)
Akritai의 합리적 통제 범위를 벗어난 천재지변·통신망 장애 등 불가항력
고객의 본 정책 또는 이용약관 위반에 따른 해지

5. 결제대행사(Paddle)의 역할

Akritai의 결제·환불은 Paddle.com Market Limited(이하 "Paddle")가 Merchant of Record로 처리합니다. 모든 환불은 원결제수단으로 Paddle을 통해 처리되며, Paddle 약관상 다음 한도가 적용됩니다.

카드 결제: 결제일로부터 120일 이내 환불 가능
PayPal 결제: 결제일로부터 179일 이내 환불 가능

위 한도를 초과한 환불 요청은 Paddle의 결제망 규정상 처리가 불가하며, Akritai는 동등한 가치의 서비스 크레딧 또는 차기 청구분 차감으로 대체 보상할 수 있습니다.

6. 유럽연합(EU) 거주 소비자 청약철회권

EU 거주 소비자는 EU 소비자권리지침에 따라 디지털 서비스 구매에 대해 14일의 청약철회권을 가질 수 있습니다. 다만 본 제품은 결제 즉시 사용이 개시되는 디지털 서비스로서, 고객이 결제 시 서비스 즉시 개시에 동의함으로써 EU 청약철회권이 소멸할 수 있습니다.

본 조에도 불구하고 Akritai는 EU 소비자에게 본 정책 제1조의 30일 보장을 우선 적용합니다.

7. B2B(사업자간) 거래의 특수성

본 제품은 DSP·SSP 등 사업자 고객(B2B)을 주된 대상으로 합니다. B2B 고객의 환불은 본 정책 및 별도 체결된 Order Form·엔터프라이즈 계약에 따르며, 소비자보호법상 청약철회권은 일반적으로 적용되지 않습니다.

8. 환불 신청 절차

신청 채널: jspark@akritai.com 으로 이메일 송부
필수 기재 사항: 구독 ID, 결제 영수증 번호, 환불 사유, 회신 받을 이메일
회신 기한: 영업일 기준 5일 이내 Akritai 회신
환불 처리: 승인된 환불은 Paddle을 통해 원결제수단으로 5~10영업일 이내 처리

9. 본 정책의 변경

Akritai는 관련 법령·결제망 규정·서비스 변동에 따라 본 정책을 변경할 수 있습니다. 변경 사항은 본 페이지에 게시함으로써 효력이 발생하며, 기존 구독 고객에게는 변경 시행 14일 전 이메일로 통지합니다.

10. 문의

환불·해지 문의: jspark@akritai.com
결제·청구 일반 문의: jspark@akritai.com
운영사: Akritai Inc.